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よくあるご質問

よくあるご質問 カテゴリ

お支払についてのご質問

1. 支払方法はどうなっておりますか?

お支払は下記の3つの方法をお選び頂けます。
1.クレジットカード⇒VISA、MasterCard、JCB、AMEX、Diners Club
※上限10,000,000円未満
2.コンビニエンスストア⇒ LAWSON、FamilyMart、セブンイレブン、サークルK、サンクス、MINISTOP、ヤマザクデイリー
ストアー、デイリーストアー
※上限300,000円未満
3.銀行振込⇒三井住友銀行
※上限は特にございません。※振込手数料はお客様負担となります。

2. 旅行券での支払いは可能ですか?

お取り扱いしておりません。

3. 領収書は受け取れますか?

発行致しますが、発行はご旅行終了後となります。メール又はお電話にてご請求ください。
基本内容は下記のような記述となります。
発行日:領収書発行日(旅行終了後の翌営業日に発行致します)
宛名:代表者様氏名(会社名等代表者名と異なる宛名の場合はお知らせください)
但し書:○/○~○/○旅行費用として(左記と異なる但し書をご希望の場合はお知らせください)

※合計金額以内であれば、領収書を複数に分けて発行する事もできます。ご希望の場合はお知らせください。
※普通郵便での発送となります。郵送先は、ご登録頂いた住所1ヶ所のみとなります。複数個所への郵送はできません。
※ご登録以外の住所へ郵送をご希望の場合はお知らせください。
お客様サポートセンター
TEL:03-3818-5921
tabikatsu@bigs.co.jp
10:00~18:00(ゴールデンウィーク及び年末年始休業)

4. 決済方法の手続き有効期限が切れて、「決済する」ボタンから進めません。

サポートセンターにご連絡下さい。決済期限の延長手続きをさせていただきます。
お客様サポートセンター
TEL:03-3818-5921
10:00~18:00(ゴールデンウィーク及び年末年始休業)

5. 一度お支払が完了した後に追加の手配が生じました。追加分の支払方法はどうなりますか。

お客様専用のマイページより追加分の決済手続きをお願いいたします。但し、ご出発間際での追加お支払は、銀行振込、コンビニエンスストアは選択できない場合がございます。その場合は、クレジットカードでお支払い願います。クレジットカードお持ちでないお客様はサポートセンターまでご相談ください。マイページは、会員のお客様またはご予約中のお客様がご利用頂けます。

お客様サポートセンター
TEL:03-3818-5921
10:00~18:00(ゴールデンウィーク及び年末年始休業)
会員ログイン> ご予約済のお客様>

6. 決済終了後、旅行の取消や変更による返金が生じた場合の返金方法は?

【クレジットカードの場合】
カード会社を通じてのご返金(カード決済の取り消し)となります。カード会社の締め日により、ご返金が翌月もしくは、翌々月になる場合がございます。
【コンビニエンスストアの場合】
お振込みにてご返金させていただきます。
【銀行振込の場合】
お振込みにてご返金させていただきます。
※詳しいご案内は、取消や変更のご連絡を頂いた際にご案内させて頂きます。

予約・お申し込みについて

1. いつまでに申し込めばいいですか?

空席がある場合、最短は夜発バスツアーでクレジットカードでのお支払の場合、ご出発前日まで申込みが可能です。コースにより異なる為、各コースの出発日カレンダーに「受付終了」と表示させて頂きます。

2. 何か書類等は送られて来るのでしょうか? 又、配達方法は?

●スキーバスツアー:郵送物はございません。必要なクーポン類は、集合場所にてお渡し致します。集合場所・集合時間等はスキーバス集合場所にてご確認の上ご集合ください。
スキーバス集合場所
●JRスキー・マイカープラン:ご出発の5日前までに宅配便にてご旅行に必要なクーポン類をお送りさせて頂きます。

3. こどもなのにおとな代金?

こども代金が設定されている場合は、各コースにこども代金の表示があります。但し、こどもおとな1名こども2名のグループは、1名のみこども代金が適用となります。

4. お客様専用マイページが開かないのですが?

ご出発日の入力に誤りはございませんでしょうか?
ログインID入力の際に「全角」になっていませんでしょうか?数字を入力する際は「半角」で入力して下さい。
また、ご使用のPCにてCookieファイルのブロック処理を設定されているとページを開けない場合があります。

変更・取消について

1. 取消料はいつから、いくらかかりますか?

●朝発日帰りツアー・マイカープラン
(出発日を含まず)
10日~8日前・・・20%
7日~2日前・・・・30%
前日・・・・・・・40%
旅行開始日・・・・50%
無連絡不参加・・・100%
旅行開始後・・・・100%
●夜発スキーツアー・JRスキーツアー
(出発日を含まず)
20日~8日前・・・20%
7日~2日前・・・・30%
前日・・・・・・・40%
旅行開始日・・・・50%
無連絡不参加・・・100%
旅行開始後・・・・100%

2. コースや出発日などを変更や予約の取消をしたいのですが

●電話による変更・取消
営業時間内で電話のみの対応となります。営業時間を過ぎてのご連絡は、翌日扱いとなりますのでご注意ください。

●オンラインによる全キャンセル(スキーツアーのみ、変更・一部取消はできません)
スキーツアーのWEBからのご予約のみ24時間オンラインキャンセルができます。(※新幹線で行くスキー・マイカーで行くスキーでクーポンを発送してしまったご予約はオンラインキャンセルができません)ご予約中のスキーツアーがオンラインキャンセルが可能かどうか、お客様ページよりログインしてご確認いただけます。

【お客様サポートセンター】
◆スキー・スノボツアー専用ダイヤル
TEL:03-3818-5285
営業時間:10:00~18:00(冬季のみ開設年末年始休業)

◆その他国内ツアー
TEL:03-3818-5921
10:00~18:00(ゴールデンウィーク及び年末年始休業)

3. 雪不足などでツアーがキャンセルとなった場合の旅行代金はどうなりますか?

積雪不足、往路の利用交通機関の運休等で、ツアー実施会社の判断により旅行の実施を中止した場合は、お預かりしている旅行代金は全額ご返金いたします。但し、復路の利用交通機関が運休になった場合は、中止にはあたりせん。ケースにより、ご利用にならなかった復路交通機関の未使用分について返金の対象となる場合もございます。

ツアー内容(本州スキー)について

1. 予約時に宿泊先が未定だった場合、宿泊先はいつわかりますか?

JRスキーツアー、マイカープランは、ご出発7日前頃に、スキーバスツアーのお客様は、ご出発日3日前頃にマイページにて確認頂けます。なお、JRスキーツアー、マイカープランは、ご出発5日前までにお送りする確定書面、スキーバスツアーは集合場所にてお渡しするクーポン類でご確認頂けます。マイページは、会員のお客様またはご予約中のお客様がご利用頂けます。
会員ログイン> ご予約済のお客様>

2. スキーバスツアーのバス座席はいつ決定しますか?

ご出発日当日、バスご乗車の際にご案内いたします。また、無料シャトルバスに関しましては、自由席となっております。

3. レンタル類は各サイズそろっていますか?

レンタルのサイズは、ボード:140~160cm、スキー板:160~190cm、レンタルブーツ:22cm~29cm、レンタルウェア:S・M・Lサイズを標準としております。サイズにより限りがありご利用出来ない場合「レンタル付」又は「レンタル割引料金が記載してある場合」であっても別途料金を申し受ける場合がありますので、予めご了承ください。
※各種レンタル付き及び割引貸し出しの場合でも、利用施設により、保険もしくは保証金が別途請求される場合があります。また、レンタル商品の破損・紛失については実費を請求させていただきますので、ご注意ください。

4. JRスキーで、新幹線自由席で予約を取りましたが当日指定席に変更できますか?

ご利用の切符は、ツアー用の企画券を使用していますので指定への変更はできません。

5. JRスキーで、新幹線の指定席で予約を取りましたが乗り遅れてしましました。次の列車に乗れますか?

限定列車プランでお申込みの場合、ご乗車頂けません。払戻しもございませんので、お乗り遅れには充分ご注意ください。但し、新幹線指定席プランでお申込みの場合、同日中の後続列車自由席にはご乗車頂けます。

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