よくあるご質問
よく見られている回答
  • Q
    新幹線の時間を指定したい。 新幹線の選択画面に希望時間帯がない。【国内旅行(スキーツアー以外)】
    A
    「新幹線の時間選択に希望する時間がない」「時間帯の範囲が広いので『14時出発』など時間を指定したい」「乗りたい列車が決まっている」など、 細かいご希望がある場合は、適当なお時間を選んでいただき、お名前などの個人情報入力画面に表示される「ご質問・ご要望」欄に「往路:15時出発希望」など細かいご要望をご入力ください。
  • Q
    添い寝の子供に新幹線の座席だけつけることはできますか?
    A
    申し訳ございませんが、幼児添い寝のお子様に新幹線のお座席だけを手配することはできません。 宿泊+往復新幹線のセット販売でございますので、新幹線のお座席をつける場合はホテルの寝具もおつけすることになります。 その場合、幼児ではなく「こども代金」、「こども代金」の設定の無いプランでは大人と同額の扱いとなります。
  • Q
    新幹線は指定席ですか?【国内旅行(スキーツアー以外)】
    A
    通常、普通車 指定席で手配させていただきます。 自由席、グリーン車をご希望の場合はお申込の際に「ご質問・ご要望」欄にその旨ご入力ください。 ただし自由席の設定のないプランでは自由席でのお手配はできかねますのでご了承ください。 また、GW、お盆、年末年始、各種連休などで混雑する場合は普通車が終日満席となる場合がございます。 普通車指定席が満席の場合はグリーン車(割増有)でのご案内となります。
  • Q
    キャンセル料は20日前だといくらですか?
    A
    ご利用人数によって料金が異なりますのでパーセンテージでご案内させていただきます。 取り消し料(ご出発日前日から起算) 8日前〜20日前=ご旅行代金の20% 7日前〜2日前=ご旅行代金の30% 前日=ご旅行代金の40% 当日、ご旅行開始前(往路出発時間より前)の連絡=50% 当日ご旅行開始後連絡、及び無連絡=100% なお、チケットはご出発一週間前頃に郵送となります。 チケットご到着後のお取消の場合、お客様ご自身で「みどりの窓口」で新幹線の切符をご旅行出発時間より前までに取り消し処理していただく必要がございます。取消処理された切符を当社に返送していただき、返送の確認が取れた場合のみ上記取消料を差し引いた金額の返金となります。なお、お客様ご都合のお取消の場合は返送にかかる送料はお客様負担とさせていただきます。
  • Q
    チケットはどうやって受け取るのですか?
    A
    往復の新幹線切符および宿泊券などは「ゆうパック」にて、ご出発日の5日〜7日前に発送させていただきます。  ただしご出発日に近い時期(一週間前など)のお申込、ご入金の場合は発送がギリギリになる場合がございます。  配達のご希望お時間帯がございましたら「ご質問・ご要望」欄にその旨ご入力の上お申込ください。  ※バスツアーにはチケットの発送はございません。
  • Q
    【国内ツアー】USJへのツアーで「ハリーポッターエリア入場」「入園チケット」「プレミアムパッケージ」の利用日が「一日目」しか選択できない。2日目に利用したい場合はどうしたらいい?
    A
    USJツアーのオプション ・「ハリーポッターエリア入場」 ・「エンジョイプラン」 ・「プレミアムパッケージ」 ・「入園チケット」 以上の利用日を「一日目」しか選択できない場合は、 お手数ですが、お客様情報入力画面にある「ご質問・ご要望」欄に 「プレミアムパッケージ 2日目(3/25)利用希望」などご希望をご入力ください。
  • Q
    取消料はいつから、いくらかかりますか?
    A
    ●朝発日帰りツアー・マイカープラン(出発日を含まず) 10日〜8日前・・・20% 7日〜2日前・・・・30% 前日・・・・・・・40% 旅行開始日・・・・50% 無連絡不参加・・・100% 旅行開始後・・・・100% ●夜発スキーツアー・JRスキーツアー(出発日を含まず) 20日〜8日前・・・20% 7日〜2日前・・・・30% 前日・・・・・・・40% 旅行開始日・・・・50% 無連絡不参加・・・100% 旅行開始後・・・・100%
  • Q
    レンタル類は各サイズそろっていますか?
    A
    レンタルのサイズは、ボード:140〜160cm、スキー板:160〜190cm、レンタルブーツ:22cm〜29cm、レンタルウェア:S・M・Lサイズを標準としております。サイズにより限りがありご利用出来ない場合「レンタル付」又は「レンタル割引料金が記載してある場合」であっても別途料金を申し受ける場合がありますので、予めご了承ください。※各種レンタル付き及び割引貸し出しの場合でも、利用施設により、保険もしくは保証金が別途請求される場合があります。また、レンタル商品の破損・紛失については実費を請求させていただきますので、ご注意ください。
  • Q
    JRスキーで、新幹線の指定席で予約を取りましたが乗り遅れてしましました。次の列車に乗れますか?
    A
    限定列車プランでお申込みの場合、ご乗車頂けません。払戻しもございませんので、お乗り遅れには充分ご注意ください。但し、新幹線指定席プランでお申込みの場合、同日中の後続列車自由席にはご乗車頂けます。
  • Q
    何か書類等は送られて来るのでしょうか? 又、配達方法は?
    A
    ●スキーバスツアー:郵送物はございません。必要なクーポン類は、集合場所にてお渡し致します。集合場所・集合時間等はスキーバス集合場所にてご確認の上ご集合ください。 ●JRスキー・マイカープラン:ご出発の5日前までに宅配便にてご旅行に必要なクーポン類をお送りさせて頂きます。
カテゴリ

お支払についてのご質問

  • Q
    支払方法はどうなっておりますか?
    A
    お支払は下記の3つの方法をお選び頂けます。 1.クレジットカード⇒VISA、MasterCard、JCB、AMEX、Diners Club ※上限10,000,000円未満 2.コンビニエンスストア⇒ LAWSON、FamilyMart、セブンイレブン、サークルK、サンクス、MINISTOP、ヤマザクデイリー ストアー、デイリーストアー ※上限300,000円未満 3.銀行振込⇒三井住友銀行 ※上限は特にございません。※振込手数料はお客様負担となります。
  • Q
    旅行券での支払いは可能ですか?
    A
    お取り扱いしておりません。
  • Q
    領収書は受け取れますか?
    A
    発行致しますが、発行はご旅行終了後となります。メール又はお電話にてご請求ください。 基本内容は下記のような記述となります。 発行日:領収書発行日(旅行終了後の翌営業日に発行致します) 宛名:代表者様氏名(会社名等代表者名と異なる宛名の場合はお知らせください) 但し書:○/○〜○/○旅行費用として(左記と異なる但し書をご希望の場合はお知らせください) ※合計金額以内であれば、領収書を複数に分けて発行する事もできます。ご希望の場合はお知らせください。 ※普通郵便での発送となります。郵送先は、ご登録頂いた住所1ヶ所のみとなります。複数個所への郵送はできません。 ※ご登録以外の住所へ郵送をご希望の場合はお知らせください。 お客様サポートセンター TEL:03-3818-5921 tabikatsu@bigs.co.jp 10:00〜18:00(ゴールデンウィーク及び年末年始休業)
  • Q
    決済方法の手続き有効期限が切れて、「決済する」ボタンから進めません。
    A
    サポートセンターにご連絡下さい。決済期限の延長手続きをさせていただきます。 お客様サポートセンター TEL:03-3818-5921 10:00〜18:00(ゴールデンウィーク及び年末年始休業)
  • Q
    一度お支払が完了した後に追加の手配が生じました。追加分の支払方法はどうなりますか。
    A
    お客様専用のマイページより追加分の決済手続きをお願いいたします。但し、ご出発間際での追加お支払は、銀行振込、コンビニエンスストアは選択できない場合がございます。その場合は、クレジットカードでお支払い願います。クレジットカードお持ちでないお客様はサポートセンターまでご相談ください。マイページは、会員のお客様またはご予約中のお客様がご利用頂けます。 お客様サポートセンター TEL:03-3818-5921 10:00〜18:00(ゴールデンウィーク及び年末年始休業)
  • Q
    決済終了後、旅行の取消や変更による返金が生じた場合の返金方法は?
    A
    【クレジットカードの場合】 カード会社を通じてのご返金(カード決済の取り消し)となります。カード会社の締め日により、ご返金が翌月もしくは、翌々月になる場合がございます。 【コンビニエンスストアの場合】 お振込みにてご返金させていただきます。 【銀行振込の場合】 お振込みにてご返金させていただきます。 ※詳しいご案内は、取消や変更のご連絡を頂いた際にご案内させて頂きます。

新幹線について

  • Q
    添い寝の子供に新幹線の座席だけつけることはできますか?
    A
    申し訳ございませんが、幼児添い寝のお子様に新幹線のお座席だけを手配することはできません。 宿泊+往復新幹線のセット販売でございますので、新幹線のお座席をつける場合はホテルの寝具もおつけすることになります。 その場合、幼児ではなく「こども代金」、「こども代金」の設定の無いプランでは大人と同額の扱いとなります。

その他のご質問

  • Q
    【国内ツアー】USJへのツアーで「ハリーポッターエリア入場」「入園チケット」「プレミアムパッケージ」の利用日が「一日目」しか選択できない。2日目に利用したい場合はどうしたらいい?
    A
    USJツアーのオプション ・「ハリーポッターエリア入場」 ・「エンジョイプラン」 ・「プレミアムパッケージ」 ・「入園チケット」 以上の利用日を「一日目」しか選択できない場合は、 お手数ですが、お客様情報入力画面にある「ご質問・ご要望」欄に 「プレミアムパッケージ 2日目(3/25)利用希望」などご希望をご入力ください。

チケットやその他の発送物について

  • Q
    このコースにはチケット人数分ついてないのですか?
    A
    当社で販売しているUSJへのツアー商品には入園チケットは含まれていません。 オプションで入園チケットを選択していただいた場合は入園チケットが含まれます。 入園チケットは割引価格ではなく通常価格となります。
  • Q
    チケットはどうやって受け取るのですか?
    A
    往復の新幹線切符および宿泊券などは「ゆうパック」にて、ご出発日の5日〜7日前に発送させていただきます。  ただしご出発日に近い時期(一週間前など)のお申込、ご入金の場合は発送がギリギリになる場合がございます。  配達のご希望お時間帯がございましたら「ご質問・ご要望」欄にその旨ご入力の上お申込ください。  ※バスツアーにはチケットの発送はございません。

バスについて

  • Q
    スキーバスツアーのバス座席はいつ決定しますか?
    A
    ご出発日当日、バスご乗車の際にご案内いたします。また、無料シャトルバスに関しましては、自由席となっております。

レンタルについて

  • Q
    レンタル類は各サイズそろっていますか?
    A
    レンタルのサイズは、ボード:140〜160cm、スキー板:160〜190cm、レンタルブーツ:22cm〜29cm、レンタルウェア:S・M・Lサイズを標準としております。サイズにより限りがありご利用出来ない場合「レンタル付」又は「レンタル割引料金が記載してある場合」であっても別途料金を申し受ける場合がありますので、予めご了承ください。※各種レンタル付き及び割引貸し出しの場合でも、利用施設により、保険もしくは保証金が別途請求される場合があります。また、レンタル商品の破損・紛失については実費を請求させていただきますので、ご注意ください。
  • Q
    レンタルには何が含まれますか? レンタルの「スキーセット」「ボードセット」には何が含まれますか?
    A
    レンタル付きプラン、もしくはレンタルオプションをお選びいただいた場合、セットに含まれるのは、  「スキーセット」=スキー板、ストック、ブーツ。  「スノーボードセット」=ボード、ブーツ。 となります。  「セット」内にレンタルウェアは含まれません。ウェアおよび小物類(グローブ、ゴーグル、キャップ)など、プラン内容に記載の無いレンタルは現地申込、現地精算となります。

宿泊施設について

  • Q
    予約時に宿泊先が未定だった場合、宿泊先はいつわかりますか?
    A
    JRスキーツアー、マイカープランは、ご出発7日前頃に、スキーバスツアーのお客様は、ご出発日3日前頃にマイページにて確認頂けます。なお、JRスキーツアー、マイカープランは、ご出発5日前までにお送りする確定書面、スキーバスツアーは集合場所にてお渡しするクーポン類でご確認頂けます。マイページは、会員のお客様またはご予約中のお客様がご利用頂けます。

禁煙、喫煙について

  • Q
    禁煙、喫煙を希望したい。禁煙、喫煙の選択ができない。
    A
    ホテルのお部屋選択の際に「禁煙」「喫煙」の表示がないホテルをご希望の場合は、 「お客様情報入力」画面の「ご質問・ご要望」欄に禁煙、喫煙のご要望をご入力ください。 ただし混雑のためご希望のお部屋タイプが満室の際は、「禁煙希望」の場合はお部屋を消臭対応、 「喫煙希望」の場合は喫煙スペースもしくは外での喫煙のご案内となります。 また、グループ内で禁煙と喫煙のご要望が分かれる場合(1名:禁煙、2名:喫煙など)は、 それぞれのお部屋のフロアが離れる場合がございますのでご了承ください。

予約について

  • Q
    リクエストとなっているお部屋は空いていないという状態ですか?
    A
    当社はJRつきの商品は全て「リクエスト受付」です。 お申込をいただいてからお探しいたしますので、空いていない場合がございます。 ご希望ホテルに空室がない場合は空室のある他ホテルをメールにてご案内いたします。 ただし連休、土曜、祝前日など混雑する日程の場合は全ホテル満室の場合がございますのでご了承ください。

新幹線について

  • Q
    JRスキーで、新幹線自由席で予約を取りましたが当日指定席に変更できますか?
    A
    ご利用の切符は、ツアー用の企画券を使用していますので指定への変更はできません。
  • Q
    JRスキーで、新幹線の指定席で予約を取りましたが乗り遅れてしましました。次の列車に乗れますか?
    A
    限定列車プランでお申込みの場合、ご乗車頂けません。払戻しもございませんので、お乗り遅れには充分ご注意ください。但し、新幹線指定席プランでお申込みの場合、同日中の後続列車自由席にはご乗車頂けます。
  • Q
    新幹線は指定席ですか?【国内旅行(スキーツアー以外)】
    A
    通常、普通車 指定席で手配させていただきます。 自由席、グリーン車をご希望の場合はお申込の際に「ご質問・ご要望」欄にその旨ご入力ください。 ただし自由席の設定のないプランでは自由席でのお手配はできかねますのでご了承ください。 また、GW、お盆、年末年始、各種連休などで混雑する場合は普通車が終日満席となる場合がございます。 普通車指定席が満席の場合はグリーン車(割増有)でのご案内となります。
  • Q
    新幹線の時間を指定したい。 新幹線の選択画面に希望時間帯がない。【国内旅行(スキーツアー以外)】
    A
    「新幹線の時間選択に希望する時間がない」「時間帯の範囲が広いので『14時出発』など時間を指定したい」「乗りたい列車が決まっている」など、 細かいご希望がある場合は、適当なお時間を選んでいただき、お名前などの個人情報入力画面に表示される「ご質問・ご要望」欄に「往路:15時出発希望」など細かいご要望をご入力ください。
  • Q
    大阪、仙台など関東以外の地域から出発するツアーはないか?
    A
    申し訳ございません。こちらは関東、首都圏出発のみのお取り扱いとなります。
  • Q
    お世話になります。 JRツアー / ツアーコード:6553-007 JTB 新幹線で行く USJへの旅  ザ・シンギュラリホテル&スカイスパ 3日間 ですが、出発の新幹線の駅を小田原駅にしたいのですが、可能でしょうか?画面上では選択できません。。
    A
    小田原駅発着のご利用可能です。 ただし、画面上での選択ができませんので、 まず選択できる他の駅(東京駅、新横浜駅など)をお選びいただき、「個人情報入力ページ」にある「ご質問、ご要望」欄に「小田原駅発着希望」の旨をご入力ください。 お申込後、当社から検索結果をメールにてお知らせする際には小田原駅発着の予約内容に修正させていただきます。 お手数をおかけして誠に申し訳ございません。 どうぞよろしくお願いいたします。

変更・取消について

  • Q
    取消料はいつから、いくらかかりますか?
    A
    ●朝発日帰りツアー・マイカープラン(出発日を含まず) 10日〜8日前・・・20% 7日〜2日前・・・・30% 前日・・・・・・・40% 旅行開始日・・・・50% 無連絡不参加・・・100% 旅行開始後・・・・100% ●夜発スキーツアー・JRスキーツアー(出発日を含まず) 20日〜8日前・・・20% 7日〜2日前・・・・30% 前日・・・・・・・40% 旅行開始日・・・・50% 無連絡不参加・・・100% 旅行開始後・・・・100%
  • Q
    コースや出発日などを変更や予約の取消をしたいのですが
    A
    ●電話による変更・取消 営業時間内で電話のみの対応となります。営業時間を過ぎてのご連絡は、翌日扱いとなりますのでご注意ください。 ●オンラインによる全キャンセル(スキーツアーのみ、変更・一部取消はできません) スキーツアーのWEBからのご予約のみ24時間オンラインキャンセルができます。(※新幹線で行くスキー・マイカーで行くスキーでクーポンを発送してしまったご予約はオンラインキャンセルができません)ご予約中のスキーツアーがオンラインキャンセルが可能かどうか、お客様ページよりログインしてご確認いただけます。 【お客様サポートセンター】 ◆スキー・スノボツアー専用ダイヤル TEL:03-3818-5285 営業時間:10:00〜18:00(冬季のみ開設年末年始休業) ◆その他国内ツアー TEL:03-3818-5921 10:00〜18:00(ゴールデンウィーク及び年末年始休業)
  • Q
    雪不足などでツアーがキャンセルとなった場合の旅行代金はどうなりますか?
    A
    積雪不足、往路の利用交通機関の運休等で、ツアー実施会社の判断により旅行の実施を中止した場合は、お預かりしている旅行代金は全額ご返金いたします。但し、復路の利用交通機関が運休になった場合は、中止にはあたりせん。ケースにより、ご利用にならなかった復路交通機関の未使用分について返金の対象となる場合もございます。
  • Q
    コースや出発日などを変更や予約の取消をしたいのですが
    A
    電話による変更・取消のみとなります。営業時間内のみの対応となります。営業時間を過ぎてのご連絡は、翌日扱いとなりますのでご注意ください。 お客様サポートセンター TEL:03-3818-5921 tabikatsu@bigs.co.jp 10:00〜18:00(ゴールデンウィーク及び年末年始休業)
  • Q
    変更、取消はどうするのか?
    A
    【往復新幹線つきコース】 営業時間内にお電話、もしくはメールにてご連絡ください。 ご出発20日前以降のお取消、ご変更には取消料が発生いたします。 チケットが既にお手元にある場合(一週間前頃発送予定)は、お手数ですが当社にチケット類を返送していただく必要がございます。 チケット類が返送されたのを確認後、取消料との差額を返金させていただきます。 また、お客様都合のお取消の場合、チケット類の返送の送料はお客様負担となります。 普通郵便ではなく書留、宅配便など記録の取れるものでご返送ください。 チケットが行方不明になった場合は返金ができません。 また、指定席の場合は「みどりの窓口」にて不乗処理が必要です。 お取消の場合は上記のお手続きが完了いたしましたら取消料を差し引いた金額の返金となります。 列車などの変更の場合は、返送後、こちらで変更したチケットを再送させていただきます。 ただしチケットのご用意には日数がかかるため、ご出発日に近いお日付での変更は承れませんのでご了承ください。 チケット発送前の変更、お取消の場合は上記のお手続きは必要ありません。
  • Q
    キャンセル料は20日前だといくらですか?
    A
    ご利用人数によって料金が異なりますのでパーセンテージでご案内させていただきます。 取り消し料(ご出発日前日から起算) 8日前〜20日前=ご旅行代金の20% 7日前〜2日前=ご旅行代金の30% 前日=ご旅行代金の40% 当日、ご旅行開始前(往路出発時間より前)の連絡=50% 当日ご旅行開始後連絡、及び無連絡=100% なお、チケットはご出発一週間前頃に郵送となります。 チケットご到着後のお取消の場合、お客様ご自身で「みどりの窓口」で新幹線の切符をご旅行出発時間より前までに取り消し処理していただく必要がございます。取消処理された切符を当社に返送していただき、返送の確認が取れた場合のみ上記取消料を差し引いた金額の返金となります。なお、お客様ご都合のお取消の場合は返送にかかる送料はお客様負担とさせていただきます。

予約・お申し込みについて

  • Q
    いつまでに申し込めばいいですか?
    A
    空席がある場合、最短は夜発バスツアーでクレジットカードでのお支払の場合、ご出発前日まで申込みが可能です。コースにより異なる為、各コースの出発日カレンダーに「受付終了」と表示させて頂きます。
  • Q
    こどもなのにおとな代金?
    A
    こども代金が設定されている場合は、各コースにこども代金の表示があります。但し、こどもおとな1名こども2名のグループは、1名のみこども代金が適用となります。
  • Q
    お客様専用マイページが開かないのですが?
    A
    ご出発日の入力に誤りはございませんでしょうか? ログインID(照会番号)入力の際に「全角」になっていませんでしょうか?数字を入力する際は「半角」で入力して下さい。 照会番号のアルファベット(PK、PG、P2など)は大文字でご入力ください。
  • Q
    何か書類等は送られて来るのでしょうか? 又、配達方法は?
    A
    ●スキーバスツアー:郵送物はございません。必要なクーポン類は、集合場所にてお渡し致します。集合場所・集合時間等はスキーバス集合場所にてご確認の上ご集合ください。 ●JRスキー・マイカープラン:ご出発の5日前までに宅配便にてご旅行に必要なクーポン類をお送りさせて頂きます。
  • Q
    何か書類等は送られて来るのでしょうか? 又、配達方法は?
    A
    ご出発の5日前までに宅配便にてご旅行に必要なクーポン類をお送りさせて頂きます。

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